Los costos asociados a la gestión
quedan a la vista en cada fase de los
procesos.
Smart Content es una plataforma de gestión de flujos de trabajo, optimizada
para la gestión de requerimientos, incidentes, contratos, cambios y proyectos.
Beneficios
CONTROL DE COSTOS
ORDEN
El sistema ofrece un mayor orden
sobre las asignaciones de recursos.
CUADRO DE CONTROL
Los paneles de supervisión
personalizables mantienen a la vista
todo lo importante.
OPTIMIZACIÓN
Se cumple con las necesidades de los
clientes de la mejor forma posible, con
los recursos necesarios, en los
tiempos establecidos.
MEJOR ATENCIÓN
Sus clientes pueden seguir el proceso
en forma transparente y ambas partes
pueden corroborar el cumplimiento de
los acuerdos de nivel de servicio y
las obligaciones contractuales.
CONTROLADO
Control absoluto sobre las
cancelaciones o sucesos sobre las
asignaciones para, posteriormente,
tomar las acciones necesarias.
COMUNICACIÓN EFICAZ
Las comunicaciones con los
proveedores, usuarios internos y
clientes quedan registradas y son
gestionadas en cada paso.
¿Cómo funciona?
A través de una plataforma Web se organizan las actividades y se asignan los recursos necesarios.
Gestiona el flujo de trabajo para cumplir con Requerimientos, Incidentes, Proyectos, Contratos y Cambios.
Tiene un portal para clientes.
Tiene paneles de supervisión personalizables.
Controla tiempos según el servicio acordado.
Lleva una bitácora de todo lo actuado, pública y privada.
Capturar y realiza llamadas.
Mandar notificaciones por múltiples canales: SMS, WhatsApp, Correo.
Gestiona dispositivos y su acceso de forma segura.
Características
La gestión de requerimientos e incidentes se basa en las mejores prácticas para la prestación del servicio (ITIL).
Es una plataforma web, con accesibilidad desde su propio sistema de gestión o propiamente desde SmartContent.
Se interconecta con sus sistemas gracias a los óptimos servicios web (API) de SmartContent.
La interfaz web se adapta a todos los dispositivos, pudiendo funcionar desde en una computadora de escritorio hasta un teléfono celular.
Se integra con soluciones de telefonía IP, por ejemplo IP Contact, para gestionar llamadas, mensajes, correos electrónicos y comunicaciones multicanal.