Roberto compró un televisor en Hogar Electrónica pero, unos meses
después, deja de funcionarle y llama a la empresa para hacer el reclamo.
Hogar Electrónica utiliza SmartContent para gestionar sus reclamos y,
a través de esta plataforma, Laura crea un nuevo incidente para la
solicitud de Roberto.
A través de SmartContent, los técnicos, supervisores y responsables
de servicio interactúan con el ticket de Roberto y dejan una bitácora
de lo actuado.
Roberto, está ansioso por tener su televisor funcionando de nuevo, así
que entra al portal de Hogar Electrónica para ver el estado de su reclamo:
su ticket ya ha sido atendido y en dos días tendrá su televisor de vuelta.
Dos días más tarde, la camioneta de Hogar Electrónica llega hasta su casa con el
televisor. Gracias a SmartContent, Roberto percibió una gestión transparente de
su reclamo y la empresa mantuvo a la vista todo lo importante relativo al cliente.